“您好，我是今天的信访值班工作人员，请问有什么可以帮您？”4月18日上午，在民权县纪委监委信访接待中心，新招录纪检监察干部王雅静在热情接待信访群众。该县纪委监委实行“新招录纪检监察干部轮岗接访制度”，将信访举报过程变成密切联系群众、疏导群众情绪、切实排忧解难的过程。

民权县纪委监委深入贯彻以人民为中心的发展理念，把牢信访举报“第一道关口”，以群众关心关切为切入口，将把“请进来”的接访、“沉下去”的下访、“心贴心”的随访有机结合，打造领导班子成员下访、新招录纪检监察干部轮岗接访、村务监督委员会随访的“三位一体”模式，从上到下协同联动，构建系统内外同向发力解民忧的工作格局，推动群众信任度满意度不断提升。

该县纪委监委领导班子成员“基层大接访”活动已常态化开展，在此过程中，逐步优化程序，抓紧抓实“三信三访”，不断提升信访工作质效。对初次信访实行接访领导班子成员包案、乡镇（街道）纪（工）委书记协调配合制度，切实把初信初访解决在萌芽状态；梳理重信重访问题线索，结合领导职责进行分工，按照“一个积案一个方案”原则，推动问题化解；对难信难访案件进行动态管理，及时关注承办部门处理意见落实情况，全力破解疑难复杂信访问题。2022年，全县纪检监察机关受理信访举报件总量、重复举报件总量同比分别下降25.8%、66.6%。

为有效解决群众急难愁盼问题，该县纪委监委充分利用村务监督委员会、民情民意监督员等基层监督力量，健全完善乡、村、组三级信访工作网络，进一步延伸信访举报工作触角，确保横向到边、纵向到底、全面覆盖。该县老颜集乡纪委在全乡27个行政村86个自然村醒目位置公开乡镇纪委举报电话，采取“定领导、定人员、定方案、包化解矛盾纠纷、定期限”的“四定一包”措施，在重大节日、重要活动期间加强问题线索排查，切实防范化解信访问题。

“信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，下一步，我们将充分发挥监督执纪‘第一棒’作用，更加精准把握新时代信访工作的原则，探索创新工作机制，做实做细信访监督，努力当好人民群众的贴心人。”该县纪委书记、监委主任冉燃表示。（陶苗苗 司展）