“赵主任您好，咱们室承办的信访件还有一个月就到期了，请尽快办理，办理过程中请与信访人保持沟通。”近日，确山县纪委监委信访室工作人员通过查阅台账的方式，对即将到期的信访件依次电话提醒。

信访举报工作是送上门来的群众工作，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。2022年以来，该县纪委监委坚持以人民为中心，畅通信访举报渠道，推行信访首办责任制，聚焦信访举报受理、办理、化解，守好信访举报处置“第一道关口”，及时回应群众关切，在高质量办信办访中察民情、听民声、解民忧。

该县纪委监委坚持“实事求是、依规依纪依法、保障合法权益、分级负责、分工处理”原则，强化受理前端与群众的沟通互动，现场研判问题线索。对业务范围外问题及时转办，推动有关部门采用领导包件、会商处置等方式，解决群众急难盼愁；对业务范围内问题采用接收初判、部门研判、集中评判和疑难复杂件集体会商，加大初信初访问题的分析研判力度，做到精准分流，逐件销号，建立闭环处置机制。

通过建立初信初访重点管理台账，该县纪委监委对检举控告问题综合分析、精准处置、集体研究、严格审批，着力提高精准度；对重要信访举报件，把握时间节点加强督办，着力提高时效性。该县纪委监委信访室每半个月向承办部门跟踪了解信访线索办理情况，记录办理进度，及时更新台账；对即将到期的信访线索，通过向承办部门电话提醒、发函督办压实责任，确保按期办结。同时，为确保初信初访办理质效，该县纪委监委建立由信访室、案件监督管理室、案件审理室和承办部门组成的信访案件会审小组，审查把关案件办理质量，要求做到问题不查清不结案、证据不充分不结案、处理不到位不结案，对不符合结案条件的坚决不予结案并重新调查处理。

此外，该县纪委监委通过开展结案反馈、领导包案、复查复核、公开听证等形式，进一步提高初信初访案件办结率。对初信初访反映问题，承办部门在办结后第一时间向举报人反馈办理情况，告知案件查办结果和处理情况。针对反馈结果不满意的初信初访，实行领导包案，逐件摸清核心问题、关键症结，进行分类管理、靶向施策；对案件核查结果不满意的，由信访室提交执纪执法办案专题会议研究后开展复查复核；对涉及其他相关职能部门的案件，由信访室和承办部门牵头，邀请相关职能部门举行公开听证，确保群众合理诉求及时解决。

“群众工作无小事，我们坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任，推深做实初信初访，把信访首站变成终点站，切实提高群众的获得感和满意度。”该县纪委监委主要负责同志表示。（魏晶晶 王倩）