“这次培训既有心理学理论支撑，又紧贴纪检监察信访工作实务，对我今后做好信访工作有很大的帮助。”近日，叶县纪委监委信访室联合组织部举办“清风课堂”，参训纪检监察干部崔力文说道。

近年来，叶县纪委监委以提升信访办理质效和群众满意度为发力点，持续强化业务培训，完善工作流程，用心用情将“送上门的群众工作”做实做细。

该县纪委监委组织信访工作专题培训，围绕“与来访群众快速建立信任、精准梳理群众诉求、与群众沟通的技巧”等方面开展辅导，同时选取近年来信访工作案例，通过角色扮演、压力测试等“沉浸式”体验方式，不断增强纪检监察干部的业务素养和实战能力。

为提升信访工作规范化水平，该县纪委监委对信访工作业务流程进行梳理分析总结，制定信访工作办法，利用分区协作和重点案件挂牌督办，形成协作区分管领导组织协调、审查调查部门业务把关的联动机制，确保信访举报查清查透。此外，完善“一案三见面”工作机制，在线索受理、工作开展、结果反馈等环节，同群众建立沟通渠道，提高群众的满意度。

“下一步，我们将深入践行新时代‘枫桥经验’，持续提升信访工作质效，做到信访举报精准处置、规范办理、及时反馈，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。”该县纪委监委相关负责人表示。（翟子淇 荆浩）