“纪工委的‘办不成事’监督窗口真是太好了，我们的难题很快就解决了，代扣代缴税款业务已经办理完毕，我们公司对未来在示范区的发展充满信心！”近日，在开封市城乡一体化示范区，河南宝合元汽车配件有限公司相关部门负责人郜某握着前来回访的区纪工委监察工委工作人员的手连声称谢。

今年7月8日，郜某来到自贸区开封片区行政服务大厅税务综合窗口办理支付外汇代扣代缴税款业务，因熟悉此项业务的工作人员临时外出办公，而其他工作人员不熟悉此项业务未及时给予办理。于是，郜某便将此问题反映给了该区纪工委监察工委“办不成事”监督窗口，希望能够帮忙解决。

收到问题反映后，监督窗口工作人员在详细了解情况后，将该问题上报给“办不成事”监督专员，经工作专班分析研判，按照影响政务服务效率问题交相关职能部门限时办理，向区税务局发出问题交办整改通知书，并对税务综合窗口相关负责人进行约谈提醒。

在监督专员全程监督下，该区税务局迅速安排人员为企业办理了相关业务，并对暴露出来的问题进行深刻反思、整改，组织该局纳税服务部门和税源管理部门负责人到企业上门走访，说明问题整改情况，获得了企业的理解。同时，结合该企业对外支付相关业务办理需求较大实际，建立办税预约和专人跟进服务机制，24小时在线接受企业咨询，确保第一时间解决企业办税相关问题。此外，抽调业务骨干对窗口工作人员进行综合性业务培训，提高服务质效。

“当时只是抱着试试看的态度向‘办不成事’监督窗口反映问题，没想到窗口虽小，却解决了我们企业心头的‘大事’，还从根儿上帮我们解除了后顾之忧。”郜某说道。

截至目前，该区“办不成事”监督窗口已受理处置问题159个，其中咨询引导类问题137个，纳入“办不成事”监督解决问题22个，给予政务处分1人、诫勉谈话1人、约谈提醒5人。（李伟）