“业务办理顺利吗？工作人员态度怎么样？有没有吃拿卡要？”近日，在郑州市金水区政务服务大厅，“纪委监督岗”驻点值班人员深入群众身边，面对面征询办事体验、一对一收集意见建议。

为推动全区政务服务环境持续优化，破除“办不成事”隐形壁垒，郑州市金水区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，在区政务服务大厅设置“纪委监督岗”，将监督“探头”直达服务群众一线。

该区纪委监委制定专项工作方案，建立领导带班、驻点值班制度，细化工作责任、岗位职责、工作流程，并对问题线索移交、作风纪律问题处置、跟踪督办回访、值班日志记录、值班交接等作出明确规定。变“事后督查”为“全程跟进”，变“被动受理”为“主动发现”，以“零距离”“沉浸式”监督打通政务服务难点堵点痛点，推动精简环节、优化服务、强化联动、提升效能。

民有所呼、我有所应，群众的诉求就是监督发力的重点。该区纪委监委建立监督事项清单台账，构建“发现问题—交办整改—跟踪督办—对账销号”闭环机制。对群众投诉反映以及监督发现问题，现场协调督促政务服务“办不成事”窗口和相关窗口单位规范履职，推动严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等工作机制。坚决纠治故意刁难、推诿扯皮、不作为慢作为乱作为等作风问题，严肃查处勾结中介机构暗箱操作、以权谋私等窗口腐败问题。

聚焦上级决策部署，督促区行政审批和政务信息管理局打造“一表申请、一次提交、一网联办、统一反馈”的“一站式”集成服务。今年以来，先后推动知识产权保护、开办宠物医院、举办体育赛事等“一件事”事项落地上线，实现国家、省级部署的56项“高效办成一件事”业务一窗受理，累计推动惠及企业群众“高效办成一件事”达6万件次。推动在政务服务大厅设置“高效办成一件事”自助上网区，由“金小二”提供一对一的办事指引、手把手帮办代办，提升群众办事效率。同时，督促常态化开展“高效办成一件事”专题培训、业务测试，编制“高效办成一件事”资料清单，确保政务服务人员做到政策清、流程熟、服务优。

下一步，该区纪委监委将持续发挥“纪委监督岗”监督“探头”作用，推动政务服务提质增效，不断提升群众获得感、满意度，倾力打造金水政务服务新高地。（马丽萍）