“以前总觉得只要写了信就能解决问题，没想到乱写信还要担责。”近日，西华县纪委监委在来访接待中心接访时，来访群众听到工作人员对《信访举报受理双向承诺书》的解释后感慨道。

近年来，西华县纪委监委始终坚持预防在先、提醒在前，探索推行“双向承诺”、“码上举报”、“三见面”联合反馈等工作机制，给信访举报立规矩、为监督权利划边界，推动信访举报工作提质增效。

“双向承诺”明权责，为举报行为立规矩。在接受实名举报时，该县纪委监委主动向举报人出示《信访举报受理双向承诺书》，纪检监察机关承诺规范办理、限期反馈、严格保密；举报人承诺对反映内容真实性负责、遵守信访秩序、不越级上访，让举报人清楚知道“能做什么、不能做什么、乱做要负什么责”。常态化开展信访举报宣传，围绕受理范围、办理程序、权利义务及诬告陷害查处等政策向群众细致宣讲，引导群众依法、有序、理性反映诉求。

“码上举报”畅渠道，让监督触手可及。在“信、访、网、电”渠道基础上，该县纪委监委推行“码上举报”模式，整合微信举报“一键通”、基层小微权力“监督一点通”等平台，在县、乡镇（街道）、村（社区）三级公开栏张贴二维码，群众扫码即可反映问题、查询进度。严格落实“即收即转、当日处置”，实现“码上举报、马上监督、马上办理”。

“三见面”化误解，让反馈更有温度。该县纪委监委对实名举报件实行核查前、中、后“三见面”反馈机制。核查前主动约谈，精准掌握举报动机和核心诉求；核查中定期通报进展，消除群众顾虑；核查后逐一回应、细致解释。反馈时由承办人员通报核查结论，信访室同步解释权利义务，最大程度争取群众理解支持。同时，编制简易版信访举报指南，通过村级公示栏、宣传折页等载体普及核心内容，有效减少缠访闹访现象。

信访举报是权利，依规依法是底线。下一步，该县纪委监委将持续深化信访举报规范化建设，既畅通渠道让群众敢举报，又立好规矩让群众会举报，以制度之力让每一件信访举报都回归监督本位。（李影 朱念念）