“我们年纪大了，手机上的操作弄不明白，多亏管家手把手教，从选房到入住每一步都讲得清清楚楚，住得安心踏实！”在郑州嵩山路公租房小区办事点，一位老年租户对前来回访的郑州城发集团纪检工作人员感慨道。这份安心，源于一线工作者的专业与耐心，更源于郑州市纪委监委驻郑州城发集团纪检监察组对老年群体安居服务质效的持续关注和推动。

公租房配租涉及选房、签约、入住等多道环节，老年群体往往面临诸多不便。该纪检监察组立足“监督的再监督”职责定位，将老年群体配租服务纳入重点监督清单，配租前督促责任单位提前介入，推动根据老年人手续办理痛点堵点制作便民服务指南，常态化开展房源开放日活动，累计开展房源开放日7场，服务老年群众200余人次。建立咨询台账并及时细化答疑问询要点，发现政策解读口径不一、适老服务缺失等问题及时制发监督提醒函和问题交办单，督促相关单位限期整改。租期内，围绕及时响应、上门服务、定期回访、维修报修等重点环节开展监督检查，累计开展专项监督4次，推动整改问题11项，推动服务从“被动受理”向“主动靠前”转变。

同时，推动责任单位针对资格复审与续租续签环节，督促责任单位建立临期主动提醒机制，防止老年住户因信息不畅错过复审与续租期限。督促公租房小区办事点完善志愿服务站功能，积极发挥办事导引、政策解读、操作代办等作用；针对行动不便的老年群体，提供上门签约、代跑代办服务，推动公租房适老化服务水平不断提升。

下一步，该纪检监察组将持续聚焦老年群体公租房配租及入住全过程，聚焦老年群体行动不便、智能设备操作困难、政策信息获取不畅等痛点问题，推动相关单位优化服务流程、完善适老化配套、健全长效管理机制，切实守护“银发”安居。（华创业 袁全）