“我原本以为网上申请开办书店程序会很麻烦，没想到现在祥符区实行‘网上出版物零售’零材料提交，三天我就完成了网上开办书店的全部流程，太便利了……”近日，开封市祥符区范村乡瓦屋里村回乡创业青年王某办完手续高兴地对前来走访的该区纪检监察干部说。

今年以来，该区纪委监委聚焦“高效办成一件事”改革事项，督促相关职能部门优化申办流程、缩减审批环节、提升服务质效，强力推进“一件事一次办、一类事一站办”服务，让群众办事更便捷、企业办事更省心。

为压紧压实职能部门主体责任，该区纪委监委督促其出台整治方案、明确工作职责、细化工作分工、强化人员培训，以有力举措夯实高效协同办理基础。

该区纪委监委着力纠治政务服务人员作风不实、敷衍塞责、服务效率低下等问题，组建专项监督检查组，下沉一线强化监督。截至目前，已开展明察暗访5次，推动整改问题12个。积极发挥“办不成事监督窗口”解决疑难杂症问题兜底功能，确保难办成的“一件事”高效限时办结成为常态。

此外，督促职能部门通过聘任政务服务体验员、“我陪群众走流程”、随机回访办事群众等多种方式，从服务态度、办事效率、制度落实、收取材料等方面，收集整理企业群众意见建议，跟踪解决政务服务过程中的堵点难点，推动破除阻碍办事的隐形壁垒，全面提升服务效能。

截至目前，该区纪委监委已推动相关职能部门梳理上线22个“高效办成一件事”重点事项，累计精简申办材料216份、压缩276个工作日，受理办结重点事项1741件。

“下一步，我们将进一步健全‘高效办成一件事’重点事项监督清单管理机制，以严格的问责确保‘一件事’问题响应率100%、得到高效优质办成率100%，不断提高企业和群众的获得感、幸福感。”该区纪委监委主要负责人说。（耿凤忠）