“我以前每月都能领到养老保险金，为什么今年3月起突然收不到了呢？”近日，新县县委第一巡察组在市民之家人社局窗口走访时，遇到苏河镇群众熊女士焦急反映养老待遇停发问题。

群众利益无小事。巡察组工作人员见状，立即上前安抚熊女士情绪，细致询问事情原委，并当场对接窗口经办人员核查具体情况。经核实，熊女士因未在规定时限内完成养老待遇资格认证，系统于今年3月自动暂停其农村养老待遇发放，并非无故停发。

找准问题症结后，巡察组现场督促人社窗口经办人员做好政策解释，宣讲城乡居民养老保险资格认证相关规定、认证周期和方式以及停发恢复政策，明确告知完成人脸识别认证后，即可正常恢复待遇、足额补发停发月份养老金。

“您放心，只要完成资格认证，待遇就能恢复补发，今天我们现场帮您办结，不让您多跑一趟。”巡察组工作人员向熊女士作出解释。随后，窗口经办人员帮助熊女士完成人脸识别资格认证，实现群众诉求当场受理、当场办结、即时销号。认证完成后，其养老待遇已于8月按规定恢复发放、全额补发，切实解决了群众急难愁盼问题。

巡察监督重在举一反三、溯源纠治。巡察组结合走访情况发现，辖区内大量农村高龄、留守老年人未使用或不熟悉智能手机操作，对城乡居民养老资格认证政策知晓度不高，极易因逾期未认证导致待遇停发，成为惠民政策落地的民生堵点。

针对发现的共性民生问题，巡察组及时向人社部门反馈，督促人社局结合“支部联支部”、日常巡查走访，对基层乡村干部进行养老认证政策培训，提升干部的业务水平；另一方面压实属地政府责任，定期组织人员上门帮办代办，打通社保惠民服务“最后一公里”。

民生小事就是巡察大事。下一步，新县县委巡察组将持续聚焦民生领域细微小事，常态化深入基层一线，紧盯群众急难愁盼，以精准巡察监督倒逼服务提质，推动各类民生惠民政策落地落细，用实实在在的巡察成效提升群众获得感与满意度。（汪海洋）