2025年末，淮阳区委巡察办成立3个巡察整改督查组，对一届区委第九轮巡察反馈问题整改情况进行现场督查。其中，对柳湖街道办事处小孟楼村群众反映的“办事盖章难”问题巡察整改落实情况开展实地回访，随机走访多名前来办事或路过的村民普遍反映：“现在来村室办事，门好进、脸好看、事也好办”“干部主动问需求，不用反复跑”“有问题能当场答复，心里踏实”。

原来，在第九轮巡察期间，区委第三巡察组收到小孟楼村村民李先生实名反映：为办理个体工商户营业执照，多次前往村室申请开具经营场所证明，却屡屡碰壁——第一次被告知“手续不全”，第二次等了一个小时却因“会计不在”无果而返，第三次电话联系村支书，又被以“购房协议名字不符”为由拒绝盖章。群众无奈感叹：“跑断腿，磨破嘴，就是盖不了章。”

经核查，该村民所购房屋确为二手小产权房，协议上非本人姓名，属历史遗留的特殊情形。但村干部简单以“不符合常规”为由拒办，暴露出服务意识淡薄等深层次问题。巡察组立即将该问题作为立行立改事项移交柳湖街道党工委，并要求“既要依法依规，更要实事求是、为民解忧”。

收到巡察反映情况后，柳湖街道党工委高度重视，主动认领，迅速行动，当天介入协调，组织村“两委”、街道民政、市场监管等部门召开现场会，明确在确保风险可控前提下，可通过补充佐证材料（如买卖协议、水电缴费记录、邻里证明等）予以认定，同时指导小孟楼村召开“两委”会议专题研究，为其出具《经营场所使用情况证明》；村民于次日顺利提交材料，一周内取得营业执照。

同时，柳湖街道党工委坚持系统整改，推动服务提质增效。一是强化协同办理，针对群众反映突出的“证明难、盖章难”等问题，建立街道站所与村“两委”联动机制，对历史遗留、权属复杂等特殊情况，由街道牵头现场核实、集体研判，在政策允许范围内稳妥出具证明，杜绝推诿塞责。二是优化服务方式，明确村级便民服务责任人，推行“一次性告知+全程帮办”，主动指导材料不全或流程不清的群众，减少反复跑腿。三是注重群众感受，通过入户走访、电话回访、意见箱等渠道常态化收集评价建议，将满意度纳入村干部履职考核，对整改不力者约谈提醒，推动服务从“被动应付”向“主动服务”转变。

如今，小孟楼村党群服务中心环境整洁、标识清晰，办事流程图等便民指引规范上墙；服务窗口有专人值守，接待热情、解答细致。办结各类事项平均办理时长由原来的3—5个工作日压缩至1.5个工作日，基本实现“当日受理、限时办结”。此外，村内巡察整改公示栏内容更新及时，问题清单、整改措施和完成情况一目了然，群众对整改过程可感可知、对整改结果认可满意。

“整改不是写在纸上、挂在墙上，而是落在群众心坎上。小孟楼村整改工作不仅解决了具体问题，更在服务理念、响应机制和干群关系上实现了实质性提升，整改成效真实、扎实、可持续。小孟楼村从‘盖章难’到‘服务优’的转变，正是巡察推动基层治理提质增效的生动缩影。”督查组组长在反馈会上说。（雷贝贝 王宜楠）