“现在办证不用往县里跑了，家里老人有特殊情况，民警还能上门帮着办，真是省心又省力。”近日，在林州市东姚镇的张大娘家中，长期瘫痪卧床的张大娘向户籍民警刘庆芳颤颤巍巍地竖起了大拇指。

近日，林州市委第五巡察组深入东姚派出所、采桑派出所等8个派出所开展巡察。巡察组实地走访时发现，由于今年属于二代身份证换证高峰期，各派出所户籍窗口身份证换领业务激增，群众等候时间变长。

巡察组立即向公安局党委进行交办，要求采取有效方式提升户籍窗口效率，方便群众高效完成身份证换领。公安局党委高度重视，多措并举提高群众办证效率和质量。

加强统筹协调。对于受理量大的户籍窗口增加警力，对户籍窗口的身份证自助办证一体机进行优化升级，缓解户籍窗口办证压力。采取“预约办、错峰办、延时办、周末办”等措施科学合理安排办证时间，减少群众等候时间。利用微信公众号进行宣传引导，简化异地换领证件所需手续，确保换证工作平稳有序。

优化办理流程。实行“首问负责制”和“一次性告知制度”，提高群众办事效率。进一步优化“一站式办理”、“全省通办”、“跨省通办”、“全程网办”、“一件事”等一系列方便群众的办理流程，让信息多跑路、让群众少跑腿，方便群众办理户籍业务。创新工作方法。针对“特殊人群”，提供便民服务，在依法依规办理的前提下实行“容缺机制”，推行温暖服务。

提升便民服务。不断深化政务服务进警务室，全面推广应用移动警务终端“就近办”APP，向社区民警授权9项治安户政业务，为辖区高龄、残疾、患病等行动不便的群众提供上门办理身份证服务，让群众不出门办成事，为建立警民联系、和谐警民关系打下坚实基础。

“巡察组就是要充分发挥联系群众的桥梁和纽带作用，靶向督促相关职能部门履职尽责，积极推动解决群众急难愁盼问题，把户籍窗口‘搬’到群众家中，助力打通服务群众‘最后一公里’。”市委第五巡察组负责人说。