“咱青龙峡的服务让人真安心。”近日，郑州游客刘女士带孩子在青龙峡景区游玩时不慎崴伤脚腕，景区工作人员及时携带医药箱赶到现场处置，并组织人员用担架接力将其转运至医务室，同时协助联系家人、安抚母子情绪。这份暖心服务，正是巡察推动景区服务专项整改的生动成效。

此前，修武县委巡察组通过实地调研，发现青龙峡景区服务供给与游客需求脱节的问题：咨询点设置稀疏，游客问事来回奔波；便民服务缺乏针对性，老年人、伤病游客等特殊群体需求被忽视，“服务不方便、暖心度不够”成为游客反映最集中的问题。对此，巡察组立足监督职能，将“提升服务精细度、便捷性”列为重点督办任务，推动景区聚焦软件服务优化，逐项破解难题、补齐短板。

以巡察整改为契机，青龙峡景区推出系列“暖心服务举措”：在游客集中区域设置应急保障点，配备专职人员，整合咨询、求助、应急等功能，落实“首问负责制”，确保游客诉求全程有人跟进；每个保障点备齐担架、急救药品等物资，推出“暖心帮”服务，雨天免费发雨衣、送姜汤，游客受伤可快速开展基础医疗处置并对接就医；针对山路崎岖特点，对伤病、年老体弱游客，及时组织担架接力转运，全力保障出行安全。

“旅游服务好坏，关键在软件细化和情感投入。”巡察办负责人表示，此次整改坚持以人民为中心，切实解决了游客急难愁盼问题，景区游客满意度显著提升，文旅品牌影响力持续增强，为修武文旅高质量发展夯实了基础。下一步，巡察办将持续做好巡察“后半篇文章”，常态化开展“回头看”，督促景区健全长效机制，持续提升服务精细化水平，以优质服务赋能文旅发展，增强群众获得感、幸福感、安全感。（李宜恒 韩临凯）