“看病有人引、就诊不嘈杂、汤药送上门，现在来中医院就医，省心又安心！”近日，在漯河市中医院复诊的患者面对巡察组回访，连连称赞就医环境的新变化。这些暖心变化，源自一场不走形式、直抵一线的沉浸式巡察监督。

今年4月中旬，按照漯河市委统一部署，市委第二巡察组对市中医院开展巡察“回头看”。“材料上看不出群众难处，会议室找不准一线痛点，今天咱们不亮身份、不带台账，当一回普通患者，从头到尾走一遍看病流程，患者难在哪，咱们就要盯在哪。”巡察组改变以往坐在办公室翻阅资料、对着报表查找问题的工作方式，开启嵌入式监督新模式。

为摸清真实就医情况，巡察干部分时段分批下沉门诊，以复诊患者、陪护家属身份走完挂号、导诊、问诊、缴费、煎药全流程，以群众视角当“体验员”，以巡察身份做“监督员”，各类隐蔽短板一一浮出水面。医院官网专家坐诊信息更新滞后，极易误导群众就医预约，耽误诊疗行程；高峰期导诊岗位空岗，老年患者面对智能设备束手无策；“一医一患一诊室”执行流于形式，多人围堵诊室，既扰乱诊疗节奏，也无法保障患者隐私安全。中药代煎供需缺口突出，全院日均开具处分350余例，但因设备老旧，每日最大代煎产能仅为200剂次，无法满足群众常态化中药代煎需求，影响就医获得感。

这些藏在服务末梢的短板，看似是流程小事，实则反映出医院党委主体责任压得不实、为民服务意识弱化、现代医院管理机制存在漏洞，更是作风建设不够扎实的直观体现。巡察组第一时间梳理形成问题清单，带着现场实拍记录、一手体验台账、相关数据统计，面对面向医院党委通报情况，指导推动边巡边改，立行立改。

针对导诊缺位问题，督促中医院建立应急替岗机制，中层干部轮流在“一站式综合服务中心”带班值守，帮助967名老人、残障患者操作挂号缴费，破解群众就医“问路难、操作难”问题；针对诊室管理不规范，护士长常态化巡查，刚性落实“一医一患一诊室”诊疗规范，全力维护有序、安静、私密的就诊环境；针对中药代煎短板，推动中医院谋划升级煎配中心，同时推出中药免费配送服务，至目前，累计配送一万余副中药，真正做到把便民服务从药房送到百姓家门口。

一次换位体验，一场贴身监督，一套巡中整改，让巡察工作跳出常规模式，打通监督下沉、为民履职通道，推动政治监督深耕民生沃土。此次巡察 “回头看” 探索的嵌入式体验监督模式，既是落实树立和践行正确政绩观学习教育的生动实践，也是践行现场巡视“十字工作法”、厚植为民情怀的创新拓展。下一步，市委巡察组持续以精准监督护航民生改善，以扎实整改守护群众健康，切实把巡察成果转化为民服务实效。（陈培凯 翟凯文）