“俺的户口办成了，终于能回老家了，太感谢咱们纪委监委的同志了。”8月18日一大早，杜有金老汉就来到周口市淮阳区市民中心，给区纪委监委“办不成事”监督窗口送来一面锦旗。

杜老汉原本是周口市淮阳区朱集乡杜埠口人，于2015年将户口迁往漯河，近段时间又申请迁回原籍，但因无法提供有关证明材料，无法办理落户，把急于叶落归根的杜老汉愁坏了，无奈之下来到“办不成事”监督窗口寻求帮助。

接到杜老汉的求助后，“办不成事”监督窗口工作人员便组织朱集乡杜埠口村委、派出所和自然资源局等相关部门人员坐到一起，商讨解决方案。经了解，杜老汉在杜埠口原本有一处宅基地，但没有宅基地证。期间，儿子在其宅基地上建了楼房且又把农村土地承包经营权证上杜老汉的名字也划掉了。杜老汉无法提供任何材料证明自己是杜埠口村村民，致使其无法办理落户。

在“办不成事”监督窗口工作人员的协调督办下，村委会为他开具了“本村村民证明”，区自然资源局通过查阅原始档案，为杜老汉农村土地承包经营权证的合法性出具了证明。证明材料齐备，杜老汉顺利地办理了户口回迁手续。于是也就有了开头的一幕。

为更好解决群众办事难问题，淮阳区纪委监委立足监督首要职责，在市民中心设立了“办不成事”监督窗口，通过派员驻点监督，对反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，推动职能部门主动作为，让各类“办不成的事”有处问、有人管、有人帮。截至目前，该窗口受理群众诉求36件，办结35件。（高鹏飞）