“以前物业的事不知道找谁反映，现在手机上就能提交，很快就有回应。”近日，面对前来回访的航空港区纪检监察工委工作人员，一名小区业主谈起物业服务的新变化，连连称赞。

“小物业”关系“大民生”。去年以来，航空港区纪检监察工委将物业服务领域突出问题整治作为护航民生的重要抓手，紧盯物业服务履约不到位、公共收益不透明、老旧设施维修滞后等突出问题，以监督促治理，推动物业服务从“有”向“优”转变。

公共收益管理是群众关注的焦点。该区纪检监察工委督促各物业单位建立公共收益专用账户185个，累计规范公共收益189万元。牵头联合住建、公安、城管等职能部门构建“监督+治理+服务”闭环监督体系，开展常态化专项督导检查30余次，排查发现和昌盛世城邦瑞园公共收益底数不清、兴港未来之光地和五号院小区承接查验遗留问题整改不到位等突出问题207条，目前已全部整改到位。

信访矛盾化解是检验整治成效的试金石。该区纪检监察工委健全信访闭环处置监督机制，对物业领域信访事项建立专项台账，逐项明确责任主体、处置时限和整改要求，推动21件物业领域信访台账问题全部妥善化解。畅通群众监督举报渠道，依托“物业我来说”便民监督小程序，累计受理业主各类诉求563条，整体办结率达98.2%，实现“受理—处置—反馈”闭环办理。

与城市社区相比，航空港区回迁安置区体量大、情况复杂，物业治理是群众反映最集中、矛盾最突出的领域。全区回迁安置区94个、回迁群众近30万人，一度存在物业服务缺位、设施维护滞后等情况。该区纪检监察工委深化运用“两重”研判机制，推动创新“党建+公益物业”治理模式，开展“安置区品质提升行动”，推动多元共建、共治、共享，每年节约物业运营成本6300万元。针对安置区物业管理制度不健全、服务标准不清晰等短板，推动出台《安置区“收支两条线、公益物业创建”试点工作通知》，制定条目式、清单化物业服务底线标准，以标准化规范物业行业服务行为。

“下一步，我们将持续深化物业服务领域突出问题整治，以监督力度保障民生温度，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”该区纪检监察工委相关负责人表示。（蒋洪超 李宜洁）