“以前要辗转好几个部门，多次提交材料，费时费力。现在提前预审，一窗受理、一次办好，顺畅又高效！”近日，在平顶山市行政审批服务中心“退休一件事”专窗，平顶山燃气有限责任公司人力资源部办事专员马先生仅用20分钟就完成了3位同事的退休申请，涉及养老待遇核定、医保在职转退休、公积金提取等9个事项。

今年以来，平顶山市纪委监委强化对政务服务改革的监督，把推动“高效办成一件事”作为助力营商环境再提速的重要切口，紧盯企业、群众办事中的难点堵点，靶向发力、跟进监督，压紧压实相关部门主体责任，推动政务服务提质增效、干部作风持续向好。

“我们制订专项监督方案，明确监督重点和责任分工，以‘室组地’联动方式成立检查组，围绕社保就医、教育入学、企业登记等事项，采取实地走访、模拟办事、数据比对等方式，开展嵌入式监督。”该市纪委监委有关负责人介绍，针对发现的跨部门业务协调不畅、数据共享梗阻等问题，通过下发提醒函、约谈负责人等方式，督促相关职能部门整合资源、精简材料、共享数据，实现办事流程最优、办事材料最简、办事成本最小。截至目前，已督促整改问题68个。

为防止审批改革运行中发生新的堵点，该市纪委监委充分发挥派驻监督前哨作用，派驻纪检监察组全程参与审批流程优化、办事指南修订等关键环节，发现流程不优、材料冗余等问题，当场提出整改建议，并对整改效果开展阶段性“回头看”，确保问题找得准、改得实。

流程再快，遇上脸难看、事难办，群众心里照样堵得慌。该市纪委监委把监督“探头”架到服务一线：不打招呼进大厅，看服务是否热情；调取监控查录像，查办事是否高效；回访群众听评价，问感受是否满意。发现推诿扯皮、“磨洋工”的苗头，当场提醒、紧盯整改；对吃拿卡要、故意刁难等侵害群众利益的歪风，坚决亮剑、严肃查处，为高效办事清除绊脚石。

责任下沉、作风转变只是阶段目标，推动整改、促进治理才是最终目的。在纪检监察部门的监督推动下，平顶山市相关职能部门建立“一次采集、一网申报、并联审批”服务模式，退休、残疾人服务等38个“高效办成一件事”改革任务陆续完成，平均办理时限压缩43.6%，企业、群众办事便利度、满意度全面提升。（蔡文瑶 陈灿灿）